行业新风润物无声温暖百姓
来源：大连日报 发布于：2017-11-23 05:50
在地铁站台，市民排队有序候车。（图片来源：大连日报）
创建文明城市，谁是最大的受益者？
窗口单位，就是一座城市文明的窗口。与人们生活息息相关的各窗口单位，不断提升服务质量和水平，充分发挥自身优势，广泛开展具有行业特色、职业特点、工作特性的创建活动，提高员工素质，涵养职业操守，培育职业精神，完善规章制度，树立行业新风。
一系列举措取得了丰硕成果，从中受益最大的就是普通百姓。
大连公交 您流动的家
作为城市流动的窗口，公交人不断完善便民措施，树立积极向上、为民务实的良好公交形象，用心、用爱营造“大连公交，您流动的家”。
今年夏天，大连公交集团汽车二分公司在515路市公共行政服务中心、6路和平广场枢纽站终点站旁分别设立了一处小凉篷，免费为百姓提供茶水和应急药品，过路市民、等车乘客、附近居民都可以在此歇歇脚。许多排队等车的乘客都来接一杯茶喝，一位乘客还即兴作了一首打油诗：“公交司机热心肠，歇脚凉篷送清凉；免费花茶解暑渴，还有消暑绿豆汤。”
公交集团汽车四分公司在员工中专门组织了一批公交志愿者。这些志愿者一边有序指挥公交车辆进出站，一边主动提醒乘客提前准备好零钱、注意按序排队上车，此举在一定程度上减轻了各条线路驾驶员的工作压力。公交志愿者认真热情的工作态度，也得到了乘客的称赞和好评，大家由衷称赞这些细微举措处处体现了公交的文明。
大连地铁 以服务为根本传递关怀与温情
作为重要的窗口服务行业，大连地铁集团展现出的精神面貌，体现着大连这座城市的文明形象。为乘客提供更加优质的服务，一直以来都是大连地铁不断追求的目标。
在大连地铁，当乘客遗失物品、亲人走散或是身体不适时，总能第一时间得到工作人员和其他乘客的热心帮助。今年，大连地铁已收到乘客表扬信440封、拾金不昧总价值约75万元、锦旗30面，获得民意网表扬220次、电话表扬6次。8月4日滨城普降暴雨，路面大面积积水，部分公交停运，地铁集团多措并举，撑起城市交通生命线，地铁2号线湾家站外积水严重，工作人员担心乘客涉水有危险，一直站在B口处迎接乘客，协助乘客进站。
对于出行不文明行为，自今年7月25日起，大连地铁运营公司地铁运营执法队开展专项巡查行动，纠正制止乘客各类不文明行为，为更多乘客创建美好的乘车环境。各类贴心便民举措，也让更多乘客在便捷出行的同时，感受到了大连地铁的热情与关怀。地铁各车站均配有急救箱、爱心伞和轮椅等便民设备，部分车站还设有便民服务台，并配备爱心婴儿车。在夏季，工作人员对车内和车站空调、通风系统进行细致的检修及维护。自11月4日起，各车站陆续在出入口加装门帘，并为站台座椅加装座垫。
纳税人在细致服务中感受文明温度
税收服务是否惠民便民，也是一座城市文明程度与营商环境的重要标尺。
市地税局直属税务分局房交所服务大厅因窗口有限，纳税人办理一套申报流程需经过多个环节，大约20分钟左右才能办完。针对这一“堵点”，该局探索形成了“多人办税，一人跑腿”、“集成报表，化繁为简”等一整套便捷办税体系，使大厅由“黄色缓行”变“绿色通行”，真正实现了纳税人“少跑马路，多走网络”。
沙河口区国税局中山公园税务所管辖的一户商贸企业，2013年创业之初与企业所得税小微政策“失之交臂”。该所税务干部了解到这一情况后，2014年起通过辅导、支持，帮助企业享受优惠政策，使企业经营压力得到有效缓解，发展也越来越好。
甘井子区国地税整合办税资源，不断创新科技办税手段，打造一流的文明办税窗口，联合建立了全市首个国地税联合自助办税服务厅，为纳税人提供24小时全天候自助服务。组建精英师资团队联合打造大连税务系统首个国地税联合“映客”直播间，让纳税人“进一家门，听两家课”。
■市民心声
纳税也成了一件舒心事
我叫汤兆飞，是金普新区一家房地产中介公司的手续员，经常要到金州区地税局房地产交易办税大厅办理业务。以前办理业务很繁琐，要来来回回跑好几趟，还要填写很多表格，等待办理结果还要花费一段时间。但最近来大厅办理业务，经过咨询预审台核实资料、综合受理窗口办税、审核岗初审、终审岗复审、出件窗口办结出件等五个流程后，掐表比较一下，单笔业务办理时间平均提高了30%以上。我有了不一样的纳税体验。
为了让纳税人舒心办理业务，金州区地税局对办税大厅休息区进行了优化升级，配备了热水、电视和免费WIFI。服务设施更为完善，软硬件配备更为齐全，而且有了新开的出件窗口。我每次来办理业务，不用在窗口等待，喝着热水坐等出件。
我感觉，这种便利，是金普新区优化营商环境带来的。办税流程升级了，办税秩序井然了，窗口办税效率提高了，纳税人少跑腿了，等候的时间也减少了。我每次来办业务，都感到特别轻松、愉快。（巴家伟）
■市民心声
每次坐公交都是一次愉快体验
我叫魏明远，在一家房地产中介公司工作。因为工作的特殊性，我几乎每天都要乘坐公交车去看房源，少的时候几次，多的时候10次以上。以前乘坐公交车最大的感受就是拥挤，等待时间较长，乘车的舒适体验度较低。
可最近这一年多时间里，大连公交车的变化让我有了不一样的感受。尤其是我经常乘坐的4路、5路、404路，不但陆续更换了环保车辆，驾驶员的服务态度也让我倍感亲切。每辆车都有爱心座椅，有的车上还有爱心雨伞，空调开得也很及时，夏天不热，冬天不冷。车辆的间隔时间也比较稳定，再也不用担心错过与客户的见面时间了。我还经常看到很多公交工作人员在站台附近维持乘车秩序，提醒司机安全行车。
大连公交服务的不断改善，对于我这样一个普通市民来说，是感同身受的，现在每次乘坐公交车，对我来说都是一次愉快的体验。以后我还会继续选择乘坐公交车出行。 （张玮炜）