大连文明网

　　——全国文明单位文明创建工作纪实系列报道

　　工商银行大连分行辖内支行营业网点便民服务区。

　　工商银行大连分行辖内支行开展服务礼仪培训活动剪影。

　　近日，在中央文明委召开的全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会上，中国工商银行大连市分行荣获了第四届全国文明单位荣誉称号。该行缘何能够获得这样的殊荣？答案其实并不复杂：对文明服务内涵的深度开掘，对社会责任的真诚诠释，使该行得以将文明创建的成果转化为促进可持续发展的内生动力，为城市的经济社会发展书写了浓墨重彩。

　　工商银行大连分行开展金融知识宣传活动，为客户宣传反假币知识。

　　工商银行大连分行开展“共建生态文明 共享绿色未来”学雷锋青年志愿者活动，引导青年员工积极履行社会责任。

　　服务细节彰显人文关怀

　　走进工商银行大连市分行的各个营业网点，如同清风拂面。电子银行体验区、低柜理财服务区、自助银行服务区等特色服务区清晰明了。在一些客户流量大、业务繁忙的重要网点，都放置着一个精心设计的“柜面忙闲提示牌”，引导客户合理选择时段办理业务，有效缩短排队等候时间。一项来自工行的调查数据显示，近年来在该行的营业网点，办理业务排队平均等候时间每年下降15%。

　　工商银行大连分行坚持以客户为中心，积极为特需客户提供上门服务。

　　工商银行大连分行开展“共建生态文明 共享绿色未来”学雷锋青年志愿者活动，引导青年员工积极履行社会责任。

　　如果说360纬度考核是工行大连分行文明创建不断夯实的制度基础，那么用“情”服务客户的各项服务细节，则彰显人文关怀——通过推行免填单服务项目节省客户时间、提升客户服务体验；投产电子印章系统解决客户单据印章模糊、不易核对等细节问题，强化风险防范的同时优化了服务。在该行，上门服务、手语服务、盲人业务指南、新建网点统一设计的无障碍通道等，让弱势群体、特殊群体感受到了来自银行窗口的温暖。

　　工商银行大连分行服务特需客户。

　　工商银行大连分行积极开展“星期六文明交通志愿服务日”活动，进行文明交通的提示。

　　文明服务意味着服务效率的不断刷新——顺应互联网金融发展趋势，该行投产千余台自助机具为客户提供多渠道服务，实现全域化服务覆盖。离柜渠道的功能日趋完善，除实现传统存取款、转账、查询余额、修改密码等业务功能外，又新增通讯缴费、交通罚款、芯片卡受理、安全提示等特色功能，24小时无间断、自助化，让百姓感受到服务的便捷。

　　工商银行大连甘井子支行营业部分行设置业务峰谷时间牌，提示客户错峰办理业务。

　　工商银行大连青泥洼桥支行组织福利院慰问活动。

　　雪中送炭支持经济民生

　　银行业文明创建的根本在于为城市经济社会发展提供有力的金融支持。雪中送炭，是工行支持经济民生的写照。

　　工商银行大连分行连续多年组织开展春季植树活动，为绿化美丽大连做出了贡献。

　　工商银行大连分行连续多年组织开展春季植树活动，为绿化美丽大连做出了贡献。

　　工行大连分行各项贷款在地区同业中率先突破千亿元，余额接近5年前的2倍左右，年均增长率近20%。近年来，该行积极支持地方重大基础设施建设项目，先后对红沿河核电、大伙房水库、大连国际机场改扩建、地铁、港口等一批重点项目提供了各类融资支持；支持地方经济中核心支柱性产业可持续发展，为大船海工、大连机车、冰山集团等产业龙头企业提供资金支持；密切关注小微企业金融服务问题，为区域内小微企业提供全方位的金融产品与服务，支持先导区及县域基础设施及重点项目的建设。响应国家支农惠农政策，该行于近年起面向县及以下地区涉农居民、城镇地区外来务工人员全面发行福农灵通卡，并根据涉农的特点和需求，主动让利百姓，为持卡人提供免费汇款、收款免费等专属结算优惠，同时推出了具有安全性好、收益较高、期限合理等特点的“惠农”系列保本理财产品，帮助客户更好地实现资产的保值增值，满足涉农居民金融服务需求。

　　工商银行大连青泥洼桥支行组织青年员工深入星星乐园慰问智障儿童。

　　工商银行大连分行与大连市文明办以及志愿服务组织开展“1＋1”合作，组织设立志愿服务基地，每周开展卫生清理活动。

　　志愿服务传递社会正能量

　　实实在在的志愿者活动和扶贫共建，体现了工行人勇于担当的社会责任，向社会传递出宝贵的正能量。

　　工商银行大连分行积极开展“星期六文明交通志愿服务日”活动，进行文明交通的提示。

　　2012年，工行大连分行设立志愿服务队伍，目前人员已达到550余人。打造“1+1”志愿服务品牌，通过与市文明办开展“1＋1”志愿服务活动，在人民广场街道胜利社区设立服务基地，建立长期志愿服务平台，目前已开展活动30余次。该行组织员工经常深入社区向居民宣讲反假币、防范电信诈骗等金融知识，提高社区居民防范意识；打造“学雷锋活动”品牌，发动志愿者开展慰问儿童村、清理垃圾、文明交通、环保植树、金融宣传服务等志愿活动；打造“结对共建”品牌，积极为共建对象曹隈村、保护山川河流服务活动等进行捐款，展示出积极承担社会责任的大行形象。