文明旅游需要软硬兼施
来源：大连日报 发布于：2017-11-17 11:01
近日“故宫看门人”单霁翔火了，从“紫禁城开放区不能有一片垃圾”，到“紫禁城屋顶上不能有一棵草”，把不可能变为美好现实。身为故宫博物院院长的单霁翔说：“我给清洁工人涨一些工资，他们保证没有一片垃圾；几个月后，清扫干净了就没人再忍心往地上扔了。现在你想在故宫看到垃圾很难，你抢不过我们清洁工人的速度！”
故宫日均8万游客却难寻一片垃圾，以自己的有形文明引导游客的文明意识，彰显了治理的技巧。很多时候，教育因素只有在管理完备的情况下才起作用，而在管理缺失时，教育因素就会钝化甚至成为负能量，脏乱差又缺乏管理的环境中，很容易令人放纵，有时候这种放纵甚至是报复性的。可以看到，文明旅游需要一定的指引和提醒，加强对不文明行为的劝导，唤起公众对文明的尊重，以小我之力成就大善之举。
当然，“软引导”只是纠正不文明行为的措施之一，仅仅正面的引导还不足以构建、培育一个完善的文明旅游大环境，更需要法律法规的“硬约束”。大多数景区无法企及故宫的财力、人力、物力，推行“故宫模式”短期内无法实现，这就需要将文明旅游用法治来兜底。2015年4月，《游客不文明行为记录管理暂行办法》正式颁布实施，为治理不文明旅游行为提供了利器，通过“黑名单”制度倒逼游客文明旅游，让旅游管理彰显出力度，让不文明游客真正产生“一时不文明，时时受约束；一处不文明，处处受阻碍”的震慑感。
培育文明旅游意识，既要内化于心“软引导”，提升文明的判断力和感召力，更要法律法规外化于行的“硬约束”，破除法不责众的社会心态，树立起对文明的敬畏，引导公众内心达成遵守秩序、维护文明的共识，才能让文明旅游成为一种行为习惯。（刘春鹏）