“回家专列”带着爱温暖启程
来源：大连晚报 发布于：2017-01-22 14:18
给小朋友送上一串糖葫芦。（图片来源：大连晚报）
剪纸艺人现场剪“福”字，送给农民工。（图片来源：大连晚报）
书法家为农民工写春联。（图片来源：大连晚报）
1月20日15时53分，随着一声嘹亮悠长的汽笛鸣响，满载着832名务工人员的大连至佳木斯K4833次“回家专列”从大连站温暖启程，在春节前将这些忙碌一年的游子送回家乡的怀抱。这是沈阳铁路局2017年春运开行的首趟务工人员“回家专列”。
候车大厅内灯笼高挂、客流井然，车站邀请的大连市书画家协会人员现场写“福”字、送春联，创作精美国画作品，送到务工人员手中。以“亲情伴春运、温暖回家路”为主题的“情满旅途”活动精彩上演，“好运套套套”、“金鸡贺喜”等有趣的游戏，旅客还能意外获得回家礼物。“吕玉霜服务台”附近的红色“许愿树”上，旅客晒出了愿望、许下了心愿，为新一年祈福，欢声笑语此起彼伏。
“上车饺子下车面”是中国的传统，昨天又是中国传统节日——小年。为此，车站在候车室专门开辟了空间，工作人员现场为务工人员煮饺子，让他们和在家里一样，在上车前能吃上热乎乎的饺子。另外，车站还为务工人员子女现场准备了糖葫芦。一串串糖葫芦串起了幸福和甜蜜，整个候车室内洋溢着节日喜庆的氛围。
为营造“平安、有序、温馨”的春运氛围，车站开辟务工人员“专用爱心通道”和“专属候车区”，优先组织务工人员进站上车，与街道社区合作，对行程超过10个小时的务工人员，每人赠送一份八宝粥、矿泉水和面包。针对部分旅客携带物品比较多的情况，车站专门在入口设立行李托运处。同时，青年志愿者帮助务工人员免费下载手机电子书，方便他们在旅途中阅读。车站的志愿者们组织“刘晓云服务团队”、“小水滴青年志愿者”、“慈善总会义工”亲情服务务工人员，在出行咨询、购票乘降引导、秩序维护帮扶等方面提供倾情帮助。大连铁路警方安排优秀警力值乘，并抽调便衣小分队上车，扮成旅客为旅客保驾护航，确保务工人员能够平安回家过年。
与此同时，这个站充分发挥“刘晓云工作室”、“吕玉霜服务台”等服务品牌的示范引领作用，大力倡导“多说一句”、“多搭把手”、“多走一步”服务，注重服务细节，提升窗口服务形象。他们还建立了与12306互动的重点旅客服务预约机制，满足务工团体等特殊旅客的返乡需求，实现站车“一条龙”无缝接力服务，让务工人员回家的路上一路畅通。
同时，沈阳铁路局大连客运段还在条幅上、对联上等处都印上了大连客运段官方微信、微博的二维码，通过扫描二维码关注大连客运段官方微信、官方微博，竭诚为旅客提供优质旅行,开办了失物招领等咨询业务，还可通过大连客运段官方微信、官方微博了解到车票情况，也可办理返程卧铺等服务咨询。
大连作为沿海开放城市，有众多外资、合资企业，从2007年开始，大连站已连续11年与大连市总工会合作，累计为40余万外来务工人员办理团体票，以温情服务赢得广泛赞誉。今年，该站提前通过广播电台、报纸、微博微信等媒介向社会公布了团体申报电子邮箱，采取网络办理手续、放宽办理限制、延长办理时间、上门送票服务等方式，把春运期间所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票，方便了务工人员用票需求。同时，增设务工团体票专口，抽调6名业务水平高、服务质量好的工作人员全程办理，今年为241家用人单位集中办理了2.3万张务工团体票,让这些身在异乡的务工人员足不出户就拿到了回家的“通行证”。