大连文明网

　　一位楼长在10年的时间里，奔走呼吁，协调沟通，为居民解决了一连串的难题：解决居民楼水管老化问题，黄水终于变成了清水；居民各自承包门前的“三分地儿”，楼院变整洁；坑洼路被修整一新，居民们再也不怕下雨趟河了；暖气分户工作顺利完成，冬天家里的温度上来了；楼院安装了路灯，居民晚班回家不用再走摸黑路；山体加固工程实施，楼院的安全隐患即将消除……

　　目前，大连市内中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区四个主城区一共有楼长2.7万余名。别以为他们只是收收卫生费、去社区开开会这么简单的小人物。走进居民楼院，倾听那些楼长的感人故事，你会发现：每栋楼的治安巡逻、卫生监督、矛盾调解、公益宣传，总少不得他们；这一楼之长不仅是社区居民的服务员，更是社区文明的维护者、监督人。尤其是在加强和创新社会管理的新时期，楼长已然成为社区基层管理与服务的一把“金钥匙”。

　　让楼长将自己的团队自诩为“领导班子”？

　　自管楼院端午情。

　　在一次大连市中山区文明楼院建设的经验分享会上，来自大连市国土资源局、区城建局以及各街道等相关领导来到中南路阳光花园一期考察。这里的楼长闫玉美第一句话就是“我们这个领导班子啊……”此言一出，在场的各位名副其实的政府部门领导，忍俊不止，眼前的笑场顿时让外向大胆的闫玉美臊红了脸。楼长虽然带长，但不算官，是什么力量，竟让一个楼长将自己的团队自诩为“领导班子”？

　　听了一些楼长的感人故事，答案逐渐揭晓。

　　先说阳光花园一期小区，2005年被物业弃管后，热心肠的闫玉美被推选为楼长，挑起了小区管理的担子。9年来，她带领着小区其他6位楼长，每天穿梭于各个楼道之间，巡逻、检查、清扫……他们把垃圾遍地、杂草丛生、问题成堆的弃管楼院变成了光洁照人、鲜花簇拥的示范楼院。

　　别看这个楼长团队里只有7名成员，但他们各司其职，纪律严明。闫玉美是楼长兼片儿长，主持全面工作，负责整个小区楼院的卫生、安全、文化等日常监管，其他6位楼长，每人负责两个楼栋的具体管理工作，责任区内出现任何不良情况都要执行首问负责制，并随时接受片儿长的监督和指导。

　　张桂香和她的大喇叭。

　　张桂香现在是中南路274号楼的楼长，任职以来，她手持喇叭向居民宣传政府大政方针、促进邻里友爱互助的身影，成为小区一道特有的风景线。当她发现一些外来租户的孩子放学后没人管后，便以楼长身份来到曾经工作的学校进行调研，统计发现共有115名农民工孩子，其中33名孩子缺乏足够的课外辅导。为此，张桂香发动楼院热心邻居和社区工作者建立了爱心辅导站，每周三固定为孩子们辅导文化知识，并联系街道、妇联等单位捐赠书包、衣服等，这些关怀和照顾不仅拉近了社区、楼院和外来娃的距离，也帮助这些外来务工家庭迅速融入到城市当中。

　　所谓领导，就是领着大伙儿弯下腰干活儿，而不是叉着腰指挥。钢铁一般的组织纪律，磁铁一般的感召力，使得好楼长在居民心目里打上了领头羊和当家人的深刻烙印。

 　　让4位75岁以上的老楼长卸任时抱头痛哭？

　　2013年年末，在老虎滩街道中兴社区的会议室里，4位75岁以上的老楼长接下“荣誉楼长”的证书，正式辞退楼长职务时，竟然悲伤地坐在一起，抱头痛哭起来。楼长没有工资，也捞不到任何实惠，是什么原因让他们在卸任时还依依不舍，抱头痛哭？

　　倾听到楼长们的各种独白后，方知他们的“放不下”。

　　“一名合格的楼长，既是居民的通讯员、又是服务员、还是清洁员和调解员。居民无论遇到啥事，总会第一时间想起楼长。”中南路440号的原楼长万英雄，今年78岁了，担任楼长工作20多年以来，居民们不管是家中断水还是婆媳纠纷，都爱找她求助。当她卸任后，总担心居民遇事儿找不到主心骨。

　　除了万英雄以外，其他3位刚卸任的楼长，心里也不好受。每个月的28日，都是楼长们雷打不动的工作例会。可自打不当楼长后，28日就成了他们最无聊寂寞的日子，呆在家里心里空荡荡的，不知道该干点啥。他们感慨地说：“突然觉得生活不那么充实了，挺遗憾的。”

　　不当楼长以后，有人空虚寂寞冷，甚至还有人突然病倒。沙河口区春柳街道敦煌社区沙龙街37号楼的楼长王惠兰，就有着这么一股子深深的楼长情缘。这位老太太虽然已经84岁，但每天都坚持戴上红袖箍，在楼院里看门望锁。她凭借着一颗执着和无私奉献的爱心，爱楼、护楼20余载，为居民做了很多好事，赢得了大家的尊重。然而，考虑到老人家岁数太大，担心她身体吃不消，社区书记特意找王惠兰谈心，希望她从楼长岗位上退下来，好好享享清闲。然而，从那次谈话以后，原本精神矍铄的王惠兰一下子“蔫儿”了，她一天到晚闷闷不乐，也不爱出门溜达，没过几天就病倒了。“书记啊，您快去看看我的老母亲吧，就因为自己从楼长岗位上退下来，现在已经打了半个多月吊瓶了。”无奈之下，王惠兰的儿女再次找到社区居委会。这下子可把社区工作人员给急坏了，为了安慰老人，他们只好继续聘任她当楼长。如今，楼院里又出现了王惠兰巡逻的身影，看着她的勤快劲儿，居民们高兴之余又有些担心，毕竟是80多岁的人了，万一在日常工作中有个闪失，可如何是好？

　　对此，王惠兰却坚持说：“干了20多年的楼长，一旦让我摘下这红袖箍，就感觉自己没有用了，我可不爱当那没事干的闲人！”

　　楼长本应该和社区居委会成员一样，三年一换届，任期一满便重新选举，这既可以充实楼长的新生力量，也能调动其他居民参与自治的主动性和积极性。可目前，我市各社区楼院的楼长基本都是长期制，新老交替不明显，有的人从50岁一直干到80岁，一旦中间卸任，就有许多情绪和矛盾出现。如何理顺楼长选聘工作，有效调整离任楼长的情绪，以及做好对这些奉献者的后续关怀，是值得街道和社区下功夫去进一步探索努力的。

　　让楼长们杀鸡宰羊支起楼院大锅灶？

　　阳光花园155户居民的全羊宴。

　　在大连市沙河口区敦煌南街70号楼院里，住着136户人家。他们有的是地地道道的本土人，还有些来自五湖四海的小商贩，虽然南腔北调，姓氏不一，但不管谁家要远行，楼院里总是支起一个大锅灶，附近的邻居们全部出来，为其举办盛大的欢送宴。而这个大锅灶行动的发起者，就是楼长刘丽萍和楼院党支部书记迟进华。是什么目的，让他们如此慷慨，自掏腰包大请客？

　　楼长们描绘的好邻里画卷，给我们带来了暖暖的感动。

　　“俗话说，远亲不如近邻，大家住在一个楼院里，就是难得的缘分，彼此关照、互相提携，这日子才能和谐顺当。”刘玉萍告诉记者，对于楼长而言，千家万户需要管的事儿真不少，从邻里纠纷到社区劳动、计生、社保无一不与“楼长”有关。要把这些事情理顺，光靠楼长一头热还不行，更重要的是居民们关键时候能够拧成一股绳。

　　赵毅，一位外来务工人员，在敦煌南街70号楼的一家浴池烧锅炉。几个月前的一个夜里，他突然感觉胸口一阵疼痛，整个人一下子僵在地上动不了。旁边的同事当时就蒙了。不知所措时，他们突然想起来有个叫刘丽萍的楼长，非常热心，而且就住在楼上，于是马上去找她求助。很快，刘丽萍就赶了过来，她一边为赵毅紧急施救，一边招呼楼里其他邻居拨打120，由于抢救及时，救回了赵毅一条生命。如今，赵毅已经康复，暂回农村老家休养，但一想起这个大连市沙河口区春柳街道的那个和谐楼院，赵毅就暖上心头。

　　阳光花园和谐楼院运动会。

　　采访中，记者听到许多楼长在楼院里杀鸡宰羊支起大锅灶的故事，还有的楼长组织居民举办楼院运动会、书画大赛等丰富多彩的群众文化活动。说到目的，只有一个：密切邻里关系，增进邻里感情，先“混”个脸熟，以后好办事。

　　楼长们的这些慷慨举动，从侧面上反映了楼长们对楼院和谐建设的重要作用。毕竟居家生活的事要得到有效解决，除了要有热心负责的楼长外，更需要居民们的全力配合与认同。因此，如何建立一种长效、互动的楼长工作机制，是完善基层群众自治网络和社区管理、服务体系的一个重要前提。希望这方面的工作，不仅仅单靠楼长这一小股力量，社区和街道以及其他有关部门，也应多搭台，这样楼长才能唱出更多的好戏。