大连文明网

　　现如今，越来越多的人愿意踏上旅程，享受难得的放松。然而在以往旅行的过程中，旅行社及其导游的不诚信现象也可以说屡见不鲜，如擅自变更和违约的行为时有发生。大连市旅游质量监督管理所发布的2014年第四季度旅行社20件有效旅游投诉中，导游服务问题占13件，导游领队服务不周到和降低服务标准为主要的投诉原因。由此可见，导游服务差是现今急需解决的问题。

　　要提升旅游服务质量，提高游客满意度，旅游从业人员就必须在细节上下足功夫，比如，要提前告知自己的游客应当如何维权，以此来避免游客与旅行社之间产生不必要的矛盾或冲突。细节服务要以人为本，以游客为根本。一边要完善落实旅游标准化、规范化服务体系，一边也要在“软实力”上下功夫，要让游客真正“高兴而来、满意而归”。此外，细节服务贵在一个“恒”字，做好细致入微的服务并不难，难就难在要持之以恒，这不仅是对细节服务的坚持更是最好的延续。

　　闲暇出游本是美事一件，但少数游客的不文明行为却总给人心里添堵。你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。出游本该除了脚印，什么都不留下；除了回忆，什么都别带走。然而，随着大量游客涌入旅游市场，一些诸如损坏旅游设施、随手题刻等不文明行为不断出现，这些行为不但损害了环境和游客的形象，也为旅游市场蒙上了一层阴影。

　　此前，埃及金字塔上被中国游客刻上“某某到此一游”，在马尔代夫，中国游客从海里捞出珊瑚，江苏虎丘山在国庆长假期间遭遇“垃圾劫”，深圳冬眠的鳄鱼被市民投掷的石块砸死……种种不文明的行为接二连三。

　　不文明旅游行为，小可能影响其他游客游览休闲，大可能给景区管理、经营、发展带来影响，甚至可能给国家丢丑。旅游是一种情致，一种休闲，一种文化。让出游更文明，让旅行更美好，是广大游客的共同心愿和追求。

　　创建文明和谐的旅游环境，是每位游客和旅游从业者共同的责任。在旅游过程中，不论是旅游相关部门、从业者还是游客本身，都扮演着一个角色，承担着一份责任。相关部门要竭力做好规范、管理、安全保护等工作，以游客为本、为核心来规范旅游市场；从业者则要严格自律，以最大的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务；而作为游客，应该树立文明旅游意识，做一名文明旅游者。旅途中难免会遇到问题，这就需要游客自身和旅行社、相关部门及时地沟通，遇事儿冷静处理。如今，我国的消费者成长很快，这个“快”在于很多消费者有了维权意识，并逐渐增强。很多时候，消费者认为只有采用强硬的态度才能让对方“屈服”，才能维护自己的权益，让“合理维护”变成了“过度维权”，致使快乐旅游变了味。旅游本身就是人们休闲、娱乐、度假的放松方式，别因为自己一时的冲动，恼怒情绪影响了整个出游团队，致使美好的旅行蒙上阴影。

　　出门在外，你的一言一行不仅仅代表着个人，更关乎着滨城的形象。创建文明和谐的旅游环境，展示滨城美好旅游形象，是每位游客和旅游从业者共同的责任。在3·15到来之际，向所有旅游从业人员和市民发出文明旅游倡议书。

　　文明旅游倡议书

　　一、我国是礼仪之邦，文明礼仪是我们的民族传统。广大游客在旅游活动中，要自觉遵守文明旅游规范，在旅游过程中应做到：恪守公德，讲究礼仪，文明游览，安全出行，摒弃不良习惯，注意言谈举止，在旅游景区不乱扔果皮、纸屑、烟蒂、塑料袋等废弃物，不乱倒垃圾、污水。不在文物建筑上乱攀乱踏、不乱刻乱画。

　　二、每一位游客应自觉树立文明、理性、健康的消费观念。多参与有益于旅游者身心健康和社会主义精神文明建设的旅游消费活动，接受文明健康的旅游产品和咨询服务，自觉抵制不健康、不文明的旅游消费行为，使文明旅游观念深入人心、落实于行动。

　　三、广大旅游业者要在提升中国公民旅游文明素质行动中做出榜样。自觉规范经营行为，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同;不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招徕游客，不“欺客”不“宰客”;努力提高自身文明素质，做文明旅游的实践者、传播者;及时提醒劝阻游客不文明行为，引导游客尊重旅游目的地文化习俗。

　　四、提高消费者维护自身权益的意识和能力。加强消费教育，掌握消费知识，提高消费者的科学文化素质，提高消费能力，成为一个现代的、聪明的消费者。当合法权益受到侵害时，最简单、直接、有效的办法就是与经营者的服务人员进行现场协商处理；如果服务人员不能给予及时、有效答复的情况下，再去找经营者的主管部门说明情况进行交涉；如果仍然不能给予较好的解决，可向当地有关部门申诉。

　　让我们广大文明旅游者携起手来，提升旅游文明素质，从我做起，从现在做起，从点滴做起，共创文明旅游的良好氛围，做文明和友谊的旅游者。