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　　社区志愿者：最友善的身边人

　　老人儿女不在身边，上下楼不方便，志愿者就给背下楼；居民家里水暖管道、小家电小电器出点小故障，志愿者带着小五金包上门，阿姨买了很多菜，回来的时候志愿者帮忙拎上楼…这些点滴小事，是政府机关和传统的大型社会组织难以进入的生活“最后一公里”，而在社区工作者的带领下，社区志愿者却可以及时快速的做出反映，社区居委会的志愿者坚持日常走访社区居民，了解居民家中退休、失业、残障、孤寡、空巢等状况，建立居民志愿服务档案，来自社区居民和物业服务人员志愿者，居住在这里、生活在这里、工作在这里，对社区情况最为了解和熟悉，随时可以出门服务。从协助做好安全防范、设施维护、环境卫生、应急援助这些社区基本服务，到代交代购、送餐做饭、要事提醒、代驾、孩子托管等 “搭把手”式的个性化服务，社区志愿者的身影活跃在每一个有困难的居民身边，志愿服务成为了社区邻里守望、相互关爱的引子和动力，邻里关系更加紧密，形成了“人人为我，我为人人”的社区氛围。

　　志愿服务平台：最诚信的工作平台

　　在大连市葵英街道青云林海社区，有两次，业主委员会自发召开大会，主动讨论提高小区物业费的标准并且高票通过，这一让很多企业瞠目结舌的事情，源于“三位一体”志愿服务平台。在 “三位一体”志愿服务模式下，社区居委会、物业公司、业主委员会三个组织在社区党组织领导下交叉任职，联合办公。在社区志愿服务工作站定期召开议事会，讨论小区存在的问题和志愿服务活动的安排、规划，让物业更多的了解业主的想法，也让业主了解物业的付出。志愿服务的资源和信息公开了、透明了，双方的理解的程度也加深了，居民和物业服务企业站在了同一个平台上，相互间坦诚相见，成为了真正的自己人。多年来，大连市葵英街道青云林海社区的亿达物业公司主动为小区业主提供文化场地，聘请老师为业主开办书法、绘画、声乐、花艺等培训班，业主则坚持在传统节日期间到物业看望坚守岗位的工作人员和志愿者。诚信成为凝聚各方力量的基石。

　　物业志愿服务队：最敬业的服务队伍

　　大连亿达集团青云林海项目公司为每名物业志愿者统一制作了志愿者胸牌与袖标，以便社区居民在遇到难题时，能够很快找准帮忙对象。通过物业通讯设备，公司设立“一键通电话”、“爱心门铃”等志愿服务信息传递平台，保证志愿者可以随时响应需求。从2012年中国志愿服务联合会倡导开展邻里守望志愿服务活动开始，物业更是将自己作为每家每户居民的总“邻居”，提供上门看望、专业维修、空房看管等多种志愿服务，与小区需要帮助的人邻里守望“结对子”，定期到空巢老人家中陪老人说话、为老人解闷，主动帮助残疾邻居打扫家务，陪他们出去散步。物业志愿者还与社区居委会联合，举办“儿童节”、“艺术节”、“老人节”等社区节庆活动，丰富居民生活，减轻生活负担。“志愿服务对于物业企业来说，是增值服务更是企业责任，作为服务类企业，我们有责任不断做的更好，让居民更满意。”青云林海项目部的孙经理如是说。大连亿达物业管理有限公司借此影响，从几十人的小公司发展成为全国百强（第38名）知名物业企业。

　　目前，大连市中山区葵英街道林海社区“三位一体”志愿服务已经在全市推广，仅中山区的物业覆盖率就达到70%,全区有规模社区物业服务企业113家,开展“三位一体”志愿服务的有73家,服务居民9.4万户。在大连全市范围内，以亿达、万科、远洋、远洋基业为代表的一大批物业服务企业主动参与到“三位一体”社区志愿服务活动中，在大连市“三位一体”社区志愿服务培训班上114家物业服务企业与所在社区共同设立志愿服务工作站，推动社区志愿服务体系的健全，大连市西岗区八一路街道新河社区隆泉华庭、大连市沙河口区李家街道万科城市花园、大连市甘井子区周水子街道亿达社区等一批现代化高端小区引入了“三位一体”社区志愿服务模式，并吸纳开发商、辖区警务部门、文明单位等其他社会力量，将之扩展为“五位一体”、“多位一体”，创新了社会管理机制，提高了社区志愿服务的能力和水平。

　　“三位一体”社区志愿服务模式，不但改善了社区生活质量，提升了居民的幸福感，也拉近了社区各个群体之间的心理距离，营造了和谐友善的人际关系，解决了新社区的“都市病”难题。从社区党组织到居委会、业委会、物业服务企业，从志愿者、志愿服务队伍到志愿服务平台，“三位一体”志愿服务模式是社会主义核心价值观的生动实践，充分证明了只要以群众为本，想群众所想，急群众所急，保持诚信友善的做人和做事态度，必能形成服务群众的合力，得到“共赢”的结果。