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带团的最高境界是有爱走心

来源:大连新商报 发布于:2014-09-03 10:03

  

  工作中的韩冬。

  “如果你爱她,就带她去旅游。如果你恨她,就让她做旅游。”圈里流行的这句话,诠释着旅游行业的不易。但对于在大连这行摸爬滚打了十年的韩冬来说,能把爱好当工作,绝对是一份值得珍惜的幸福。

  办公室展示架上摆放的各种奇石,记录着韩冬走南闯北的足迹。还没进入这行前,他就把旅游作为自己的铁杆爱好。也正为此,当一个偶然的机遇摆在面前时,他毫不犹豫地冲进了这个行业。从那一刻开始,他真正认识到,原来,做旅游并不像看风景那么惬意。

  回忆起入行初期的境遇,韩冬嘴角闪过一丝无奈的笑意。与人打交道本就是件难事,更何况还要与一个来自不同地域临时组建的团队打交道,更是难上加难。暂且不论众口难调这个老大难问题,消费心理才是最让韩冬感到头疼的问题。“有游客到了杭州赏了西湖,看到的都是园子、石头、池子、盆景,看不到这些景致背后的文化韵味,感觉与自己梦想中的‘人间天堂’差距太大,把怨气都撒到了旅行社身上。”韩冬说,老百姓的钱袋子鼓了,激发了旅游市场的热度,但旅游者文化素质的差距,却让旅游行业陷入了尴尬境地。不正常的消费心理,搅起了行业价格恶战,赔本赚吆喝、倒搭团费拉客等现象愈演愈烈,黑导游、强行购物等污点也随之萌生。

  看着自己所钟爱的旅游行业每况愈下,身为大连旅游联盟秘书长的韩冬难忍心疼。凭着多年的从业经验,他始终坚信:旅游是地道的阳光产业。尽管这个行业的暴利期已经结束,但对于整个行业的长远发展来说,未必是件坏事。此刻,需要的不仅是坚持下去的勇气,还有引导市场的能力。

  赢得市场的突破口究竟在哪里?一段亲子时光让他眼前一亮。那天,他带着女儿去动物园玩,回来的路上偶遇小区内的玩伴,两个年龄相仿的孩子蹲下来,一堆泥土竟然玩了1个多小时,兴奋得难舍难分。韩冬突然意识到,原来孩子们需要的不是多么精彩的景点,而是适合的环境和合适的玩伴。于是,他带上6岁的女儿,约上与孩子年龄相仿的家庭,自驾2400公里奔赴草原。一路上,他们刻意避开游人如织的知名景点,随性地选择线路。不管是误打误撞冲进沙湖,还是偶遇的一片小沙漠,都让他们收获了串串惊喜。每一处亮点,每一个让孩子惊呼的瞬间,他都用镜头和文字认真地记录下来。随后,他又觅到了丹东尘封多年的天罡山和水丰湖景区,游人罕至的原生态景观,被他一一纳入视线范围,并认真地规划成了一条条特色亲子游线路。

  从“为我的孩子找到玩伴”到“为更多的孩子找到玩伴”,韩冬开启了一段段有爱、走心的旅程。不知不觉间,他爱上了亲子游。因为在这样的团队里,总是满溢着暖暖的快乐和爱意。“这里没有乱丢垃圾等旅行团常见的不文明行为,每位成员都很自律,因为大家要为孩子们做表率。这里没有争执,因为每位成员都会从孩子的角度出发,哪怕只是在旅游大巴上做游戏,只要孩子高兴就一切OK。”韩冬说。更让他感动的是,在其他团队看不到的分享,在亲子游团队里习以为常。随行时,韩冬总会用镜头记录下那些盈满爱意的瞬间,并和团友们分享。“对于忙碌的人们来说,这样的亲子时光真的很难得。有时,连他们自己也会被这份爱意所感动。”当看到那些被爱感动的笑脸,满足感总会涤荡韩冬的心胸。

  为什么有了孩子作为介质,人与人之间的关系才会如此融洽?这份毫无防备心的爱,能不能在成年人团队里涌动?于是,把爱传递到这个行业的每一个角落,成为韩冬的梦想。他知道自身的力量单薄,但他让自己和团队成员必须做到:不但要向游客详解旅游产品的每一处细节,而且要引导游客了解景致背后的文化韵味,更要让大家感受到陌生人之间交心的快乐。

  韩冬觉得,做旅游并不是简单地组织团队看景点,而是带着人们体味“走心”的别样旅途。他坚信,总有一天,中国游客不会再在聒噪中“下车拍照,上车睡觉”,而是静静地用心感受不一样的风景。

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