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　　志愿者上门为老人擦玻璃。

　　志愿者上门为老人扫地。

　　今年年初，大连市西岗区365市民大楼启动“孝心铃”关爱空巢老人活动，热线人员对大连市西岗区2500余个空巢老人家庭一一拨打电话，慰问空巢老人的同时了解他们的需求。目前第一轮“孝心铃”拨打完毕，在拨打过程中热线人员发现，一般的咨询电话，通话时间在3分钟左右，但是和很多空巢老人打电话，有的就能唠上20分钟，最长的甚至达到40分钟。

　　除了需要生活中的如维修等实际需求，一半以上向工作人员表达自身需求的空巢老人，希望工作人员能够再次拨打“爱心电话”陪他们唠唠嗑，这份“孝心铃”数据表明：心理慰藉已经成为空巢老人的一个主要需求。

　　热线

　　老年人更愿意反映身边事儿

　　“在第一轮孝心铃服务中，我一共拨打了200多个有效电话。”365市民大楼热线人员金琛对记者说，打电话之前，他以为老年人以一些生活中的实际需求为主，但实际谈话过程中，他发现老年人更愿意反映身边的事儿，而不是自身问题。

　　“有一位老人是一位国企退休老干部，文化修养很高，他对我说了一个心结，就是他在退休后发挥余热，在楼院里修建了一个花坛美化环境，但却遭到很多邻居的不理解，有的人随手拔花，有的人在花坛里种菜。”这件事让金琛印象很深刻，“我发现，很多老人更愿意反映身边的事，而不是自身问题，这说明老年人有社会责任感，但缺乏让他们发挥余热的渠道，让他们缺乏一种存在感。”

　　“老年人更愿意反映身边的事儿，与很多老人不愿意敞开心扉让工作人员了解他们的真实需求，也有一定关系。”365市民大楼服务中心副主任丁丽丽认为，有的空巢老人说自己不需要帮助，但他们并非真的不需要帮助，他们可能不了解社区或志愿服务，或是认为这些服务不能解决实际问题。“所以我们的热线人员，都非常珍惜第一次信任感的建立，希望在以后的暖心电话中，能触摸到更多老人的内心世界。”

　　发现

　　八旬空巢老人最需关爱电话

　　在“孝心铃”的拨打过程中，虽然有些空巢老人没聊两句就撂下电话，但也有一部分空巢老人拿起电话就舍不得放下。“一般的咨询电话，通话时间在3分钟左右，但是和空巢老人打电话，我们根本插不了嘴，最多的唠到40分钟。”365市民热线的工作人员认为，这可以从一个侧面反映，空巢老人的倾诉欲没有充分发泄出来。

　　“老人的倾诉渠道一个是儿女。”365市民大楼工作人员郭莹对记者说，但空巢老人缺乏儿女的有效陪伴时间。“有的年轻人没坐一会儿，就想着回家送孩子，老年人这个时候就会劝年轻人忙他们的事儿，其实心里是很在意的。而且儿女和父母在一起往往缺乏耐心，其实和老年人沟通，不用急于表达自己的感觉，你说的事儿老年人也未必听得懂，当个好听众就好。”

　　“还有一些老年人由于身体等原因，缺乏社会交往圈子，只能把话憋在心里。”郭莹告诉记者，根据“孝心铃”统计的需要关爱电话的空巢老人中，以80~89岁的市民居多，占近半数；其次即为70~79岁的市民。这两个年龄段的市民将成为下一次关爱活动的主要目标受众。 

　　请儿女代父母  提供需求信息

　　“虽然孝心铃活动取得了初步的效果，但是我们希望孝心铃能激发全社会关爱空巢老人，探索出一条适合我们本土的宜老模式。”丁丽丽告诉记者，作为“孝心铃”活动的一部分，365市民大楼针对空巢老人的各类需求，即日起向社会发出征集令，征集愿意为老人服务的爱心组织、企业和爱心人士、志愿者。

　　同时“孝心铃”也征集愿意接受服务的空巢老人，特别欢迎由于种种原因不能时刻陪伴在老人左右，在老人遇到生活中的难事小事儿时不能在第一时间及时赶到的子女，替父母拨通83658365转“孝心铃”的热线电话，提供老人们的需求及相关信息。

　　“在我们和空巢老人沟通中，发现有的空巢老人自尊心比较强，所以打开老人的话匣，或者是让空巢老人能接受社会的帮助，需要儿女助力。”郭莹介绍，365市民热线工作人员和具备专业心理卫生知识的志愿者，将为老年人提供倾听、精神慰藉服务，提供便民资讯，以及针对大连市西岗区老年人所遇到的生活困难，提供上门服务等，让空巢老人得到全方位的照顾。